14 Mayıs 2014 – İnteraktif Pazarlama Dergisi / Radyo, televizyon ve gazete gibi geleneksel pazarlama kanalları önemini korurken, son 3-4 yıldır “bütünleşik pazarlama” kavramı ön plana çıkmış, ancak sosyal medyanın önemi hem ABD ve İngiltere gibi gelişmiş ekonomilerde hem de Türkiye ve Brezilya gibi gelişmekte olan ekonomilerde ilginç ve şaşırtıcı bir şekilde göz ardı edilmiştir. Özellikle tüketicilerin bu alana yoğun ilgi göstermesi, şirketlerin vakit kaybetmeden pazarlama stratejilerini bu yönde değiştirmeleri gerektiğini doğrularken, aynı zamanda sosyal medya sürecinin tüketici tarafından benimsenmesinin eski medya kaynaklarına göre çok daha hızlı olduğunu da ortaya koyuyor.

Radyo 38 yılda, televizyon 13 yılda ve internet 4 yılda 50 milyon kullanıcıya ulaştı. Ancak Facebook sadece 9 ayda 100 milyon kullanıcıya ulaştı! Bu, sosyal medya buzdağının sadece görünen kısmı. Sosyal medyayı, sürekli bilgi akışının ve özellikle de serbest işbirliğinin olduğu geniş ve aktif bir iletişim ağı olarak nitelendirebiliriz. Eski geleneksel ağda ise sadece şirketten tüketiciye doğru pasif bir bilgi akışı vardır.

Yeni pazarlama trendi, şirketten tüketiciye, tüketiciden şirkete ve hatta tüketiciler arasında aktif bilgi akışını içeriyor – Şekil 2. Peki sosyal medyayı kullanmak için ihtiyacımız olan araçlar nelerdir? Bu soruya cevap verebilmek için öncelikle firmanızın içinde bulunduğu sektör, mevcut rakipleriniz ve hedef müşteri kitleniz hakkında ciddi bir çalışma yapmanız gerekiyor. Şirketinizin internet web sayfası, Google gibi arama motorlarında ön sıralarda yer almak için yaptığınız rank çalışmaları, blog ve forumlarınız, Wikipedia, Facebook, Twitter, Yahoo Groups, Gmail blogları, youtube, flickr, RSS beslemeleri, slideshare, wordpress, bebo, msn vb. bu işin sadece başlangıç aşamalarıdır. Flash mob gibi sosyal aktiviteler bile sosyal medya aktiviteleri içinde bulunabilecek internet tabanlı olmayan aktivitelerdir.

İşte şirketiniz için bir sosyal medya planı oluşturmadan önce atmanız gereken adımlar ve şirketiniz adına kendinize sormanız gereken sorular:

– Şirketiniz veya sektörünüz sosyal medya stratejileri için uygun mu? Örneğin, sosyal medya özellikle B2C (işletmeden müşteriye) şirketler için vazgeçilmezken, B2B (işletmeden işletmeye) şirketler için çok daha az uygulanabilir olacaktır.

– Hedef müşteri kitleniz kim? Sosyal medyayı kullanmak istiyorsanız, özellikle Türkiye’de 15 – 40 yaş grubunu hedeflemeniz önemlidir. Bir diğer önemli soru ise sosyal medya faaliyetlerini hayata geçirdikten sonra bu hedef kitleden beklentileriniz neler, ne tür sonuçlar elde etmek istiyorsunuz?

– Rakipleriniz kimler? Rekabetçi piyasa koşullarında rakiplerinizi tanımak ve onlara yönelik stratejiler üretmek bir yana, sosyal medyayı rakiplerinize karşı kullanmak ne kadar doğru olacaktır?

– Rakipleriniz hangi mecralarda ne tür sosyal medya faaliyetleri yürütüyor?

– Şirketinizin güçlü yönleri nelerdir? Sosyal medya faaliyetlerinde bu güçlü yönlerinizi nasıl ön plana çıkarabilirsiniz?

– Şirketiniz için hangi sosyal medya araçlarını kullanabilirsiniz?

– Uygulama ve izleme faaliyetlerini nasıl yürütebilirsiniz?

Sosyal medya faaliyetlerinin de şirketler için bir maliyeti olacaktır; bunun tamamen ücretsiz bir mecra olduğunu söylemek doğru olmaz. Ancak televizyon, radyo hatta gazete gibi mecralarla kıyaslandığında sosyal medyanın maliyeti yok denecek kadar azdır. Hatta bazı sektörlerde yüksek maliyetli mecralardan çok daha etkili olduğunu bile söyleyebiliriz.

Günümüz dünyasında Sosyal Medya küçük ölçekli firmalar için vazgeçilmez bir pazarlama silahı, büyük ölçekli firmalar için ise yardımcı ve önemli bir pazarlama silahı olarak kullanılabilmektedir. Hem farklı sektörlerdeki firmalarımız açısından hem de ülkemizdeki tüketici kitlesinin gerek ekonomik açıdan gerekse teknolojiye ve internete artan ilgisi açısından bu konudaki bilinç düzeyinin ülkemizde daha da artması temennimiz olsa da bu konuda hala atılacak büyük adımlara ihtiyacımız olduğu da ayrı bir gerçek. Ancak sosyal medyanın önemini kavrayan ve erken davranan şirketlerin rakiplerinden birkaç adım önde olacağını fark etmek için kristal küreye bakmaya gerek yok. Unutmayın, sosyal medyanın amacı müşterilerinize daha iyi hizmet vermektir; örneğin, mevcut web siteniz veya sosyal medya araçlarınız şirketinizle değil müşterilerinizle ilgili olmalıdır.